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在我國養(yǎng)老問題日益突出的背景下，社區(qū)養(yǎng)老受到越來越多人的重視，各地政府也都把社區(qū)養(yǎng)老作為重點民生項目予以積極推行，探索出了較為成熟的社區(qū)養(yǎng)老服務模式。

在社區(qū)養(yǎng)老方面，智慧社區(qū)養(yǎng)老成為大家追逐的熱點。從管理角度出發(fā)，為智慧社區(qū)是充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡通信技術(shù)對住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務等進行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。但在實踐過程中，社區(qū)養(yǎng)老服務中存在的問題逐漸暴露出來，主要是養(yǎng)老服務的精準化不足，新盛唐集團總結(jié)了社區(qū)養(yǎng)老在精準化方面的不足，希望大家可以參考!

一、服務對象聚焦不精準

由于信息的不對稱以及傳遞的滯后性，針對社區(qū)養(yǎng)老服務，有些老年人表示缺乏了解渠道，無法找到適合自己的服務機構(gòu)，更有些老年人表示對社區(qū)提供的養(yǎng)老服務內(nèi)容不了解，無法找到滿足個人特殊需要的量身服務。養(yǎng)老服務對象往往處于一種被動等待的狀態(tài)，無法根據(jù)自身需求主動精準選擇服務機構(gòu)。對于養(yǎng)老服務機構(gòu)而言，由于信息不對稱，社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)提供的服務項目、收費標準、服務質(zhì)量等很難為社會所知，尤其是老年人，這不僅加大了機構(gòu)與服務對象的溝通交流成本，在一定程度上也限制了其服務范圍，使服務資源無法精準運用到真正有需求的服務對象上，造成服務資源的使用率低下甚至浪費。

二、服務需求識別不精準

老年人是異質(zhì)性很大的一個特殊群體，由于年齡、收入水平、受教育程度的不同、健康狀況、子女照顧程度等諸多因素的差異都會影響到老年人具體的養(yǎng)老需求。老年人除生活照料、醫(yī)療服務、意外處置和臨終關(guān)懷等共性養(yǎng)老服務需求外，還會因內(nèi)部生理條件和外部生活條件的不同產(chǎn)生個性化的養(yǎng)老服務需求。

目前，社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)僅根據(jù)老年人前來登記的服務需求來提供服務，不能詳細的了解并記錄老年人的基礎(chǔ)信息，無法形成系統(tǒng)的信息資源庫，無法跟蹤老年人服務需求，更無法對比分析不同老年人的個性化養(yǎng)老需求，以至于無法主動精準識別老年人養(yǎng)老需求，導致服務效率低下。

三、服務供需對接不精準

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，老年人的養(yǎng)老服務需求已經(jīng)不只局限在基本的生活保障、生活照料、家政服務等方面，而對專業(yè)的長期照護、心理慰藉和更高層次的精神文化需求逐漸增多。而當前社區(qū)所提供的養(yǎng)老服務主要還是集中在傳統(tǒng)的日常生活照料和基本的醫(yī)療服務方面，對于專業(yè)的康復照顧、應急救護及精神慰藉方面的服務內(nèi)容較少。

另外，由于養(yǎng)老服務供需信息不對稱和信息傳遞的滯后性，養(yǎng)老服務資源缺乏有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌，所提供的服務在一定程度上存在“一刀切”現(xiàn)象，與老年人真正的服務需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。養(yǎng)老服務供給不精準不僅造成資源利用效率低下，同時也忽視了老年人真正的需求，使他們難以享受到真正需要的服務。

四、服務主體監(jiān)管不精準

在社區(qū)養(yǎng)老服務項目中，不同項目分屬于不同的行政職能部門，如民政部門負責生活照料、養(yǎng)老機構(gòu)、社會工作等，衛(wèi)生部門負責醫(yī)療服務、日常餐飲等，工商部門負責家政服務等，這種分類管理模式，導致養(yǎng)老服務在宏觀引導、行業(yè)監(jiān)管上政出多門，各部門之間難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無法實現(xiàn)服務資源的共享與合作。在現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老中，當老年人有養(yǎng)老服務需求時，養(yǎng)老服務管理中心不能及時接收服務信息，不能及時精準的分派服務人員，造成服務效率大打折扣。對于服務對象所反饋的關(guān)于服務質(zhì)量、效果以及后續(xù)需求等情況的反饋結(jié)果，社區(qū)養(yǎng)老服務管理中心更無法及時掌握。對于服務人員而言，由于沒有健全的考核、培訓、管理體系，社區(qū)養(yǎng)老服務人員素質(zhì)不高，服務水平參差不齊。

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